Politica de retur

La atelierdeflori.ro, pasiunea noastră este să creăm buchete și aranjamente care aduc bucurie. Fiecare floare este aleasă cu grijă, iar fiecare compoziție este realizată manual în atelierul nostru. Deoarece lucrăm cu produse naturale, vii și perisabile, politica noastră de retur este adaptată acestei particularități.

Natura perisabilă a florilor.

Florile sunt produse delicate, a căror durată de viață este influențată de condițiile de transport, depozitare, temperatură și îngrijire. Din acest motiv, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. d), florile și aranjamentele florale sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur).

Odată ce o comandă a fost livrată și acceptată, aceasta nu mai poate fi returnată.

Angajamentul nostru pentru calitate.

Deși returul produselor perisabile nu este posibil, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră absolută. Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru calitatea și prospețimea florilor livrate.

Ce facem dacă nu sunteți mulțumit?

Dacă, la momentul primirii comenzii, considerați că produsul nu se ridică la standardele de calitate promise (flori deteriorate), vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne imediat: vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail în maximum 6 ore de la momentul livrării. Reclamațiile primite după acest interval nu vor putea fi soluționate, deoarece starea florilor nu mai poate fi evaluată obiectiv.
2. Trimiteți-ne fotografii: pentru a putea analiza situația rapid și corect, vă vom solicita să ne trimiteți pe e-mail sau WhatsApp câteva fotografii clare ale produsului primit, din care să reiasă motivul nemulțumirii.

Soluții posibile.

După analizarea situației, dacă se constată o neconformitate reală cauzată de o eroare a noastră, ne angajăm să găsim cea mai bună soluție pentru dumneavoastră:

• Înlocuirea produsului: vom reface și vom livra din nou aranjamentul floral, în cel mai scurt timp posibil, fără niciun cost suplimentar.
• Emiterea unui voucher: dacă înlocuirea nu este posibilă sau preferată, vă putem oferi un voucher cu valoarea produsului, pe care să îl folosiți la o comandă viitoare.

Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată fără niciun cost suplimentar dacă solicitarea este făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de data de livrare stabilită. În acest caz, suma achitată va fi returnată integral.

Dacă solicitarea de anulare se face cu mai puțin de 48 de ore înainte de livrare, este posibil ca florile să fi fost deja comandate special pentru aranjamentul dumneavoastră, iar anularea să nu mai fie posibilă. Vă rugăm să ne contactați pentru a discuta fiecare caz în parte.

Echipa L’Atelier des Fleurs vă stă la dispoziție pentru orice nelămurire și vă mulțumește pentru încredere!